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Enquête de satisfaction annuelle 2016

le 11/05/2016
Enquête ; Satisfaction ; Générale des Services Tours ; Tours ; services ; confort ; dépendance ; acompagnement ; transport ; agence ; clients

Enquête de satisfaction annuelle 2016

Mettant au premier plan la satisfaction de nos clients, nous vous avons fait parvenir une enquête de satisfaction annuelle pour recueillir vos impressions de 2015.

En répondant à ce questionnaire, vous contribuez à l’amélioration de la qualité de nos prestations, de nos échanges et de nos relations. Nous avons pris vos suggestions et remarques en considération et nous ferons le nécessaire pour améliorer la qualité de nos services.

Nous vous remercions d’y avoir répondu. Vous trouverez ci-dessous, la synthèse des résultats que nous avons collecté.

Synthèse de vos réponses
Résumé sur les informations générales… Vous et votre agence !

Vous êtes 98% à considérer les éléments suivants comme satisfaisants :

  • L’accueil
  • La transmission des messages
  • Le délai d’attente

Vous êtes 100% à être satisfait de la simplicité de fonctionnement et de la simplicité administrative ainsi que de la disponibilité du chargé de clientèle et des délais de remplacement !
Enfin, 100% des clients sont prêts à recommander l’agence Générale des Services à leur entourage !

Résumé sur vos prestations… Vous et votre intervenant !
Services « Confort » et « Dépendance »
97 % des clients sont satisfaits des critères suivants :

  • la qualité du travail
  • l’amabilité, la courtoisie
  • la prise d’initiative, l’autonomie

100 % des clients considèrent les points suivants comme satisfaisants :

  • La ponctualité
  • La discrétion et la confiance
  • Le respect du temps de travail imparti

Le respect des consignes des consignes

Service « Accompagnement-Transport »
Vous êtes 97% à être satisfait du service « Accompagnement-transport » ainsi qu’à son rapport qualité/prix.

Enfin, 100% d’entre vous sont satisfaits concernant les critères suivants :

  • La présentation
  • La ponctualité
  • L’amabilité et la courtoisie
  • La conduite
  • Le délai d’attente pour le retour

 

Alain GROSMAN - Dirigeant

0 800 77 77 00

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